Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Starejši predstavnik za podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Starejšega predstavnika za podporo, ki bo ključni člen v naši ekipi za podporo strankam. Vaša naloga bo zagotavljanje strokovne in učinkovite pomoči našim strankam, reševanje zahtevnih vprašanj ter izboljševanje uporabniške izkušnje. Kot Starejši predstavnik boste sodelovali z različnimi oddelki, da bi zagotovili pravočasno in kakovostno reševanje težav. Od vas pričakujemo odlično komunikacijo, sposobnost hitrega reševanja problemov in proaktivno pristopanje k potrebam strank. Vaša vloga bo tudi mentorstvo mlajšim članom ekipe ter prispevanje k razvoju procesov podpore. Če ste motivirani, imate izkušnje na področju podpore in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje strokovne podpore strankam preko različnih kanalov (telefon, e-pošta, klepet).
- Reševanje kompleksnih težav in pritožb strank na učinkovit in profesionalen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za hitro reševanje zahtevkov.
- Mentorstvo in usposabljanje mlajših članov ekipe.
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij strank za izboljšanje storitev.
- Priprava poročil o pogostih težavah in predlogih za izboljšave.
- Vzdrževanje baze znanja in dokumentacije za podporo.
- Udeležba pri razvoju in optimizaciji procesov podpore.
- Spremljanje trendov v industriji in uvajanje najboljših praks.
- Zagotavljanje skladnosti s politikami podjetja in standardi kakovosti.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na področju podpore strankam.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja pod pritiskom.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za podporo.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Visoka stopnja organiziranosti in pozornosti do detajlov.
- Znanje angleškega jezika je prednost.
- Pripravljenost na delo v dinamičnem in hitro spreminjajočem se okolju.
- Poznavanje industrije, v kateri deluje podjetje, je zaželeno.
- Osnovno znanje računalništva in pisarniških programov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju zahtevnih strank?
- Katere izkušnje imate z mentorstvom ali vodenjem manjše ekipe?
- Kako obvladujete stresne situacije pri delu s strankami?
- Kateri CRM sistemi so vam znani in kako ste jih uporabljali?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
- Kako se spopadate z negativnimi povratnimi informacijami?
- Ali imate izkušnje z delom v mednarodnem okolju?
- Kako organizirate svoj delovni čas in prioritete?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko strategijo?
